Perjanjian Pemrosesan Data

Perjanjian ini bagian dari Syarat Layanan dan berlaku antara Pemilik (pengendali data pribadi) dan penyelenggara RingkasWA (prosesor data pribadi) untuk data chat dari nomor sales yang Pemilik tautkan, sesuai UU No. 27 Tahun 2022 (UU PDP).

1. Ruang lingkup

• Subjek data: customer dan kontak yang chat dengan nomor sales, sales sendiri, dan anggota grup (kalau catat grup dinyalakan).
• Jenis data: nomor WhatsApp, nama kontak, teks pesan, waktu, penanda jenis media. Teks pesan bisa memuat data apa pun yang ditulis customer (mis. alamat atau nomor rekening). Pemilik nggak boleh meminta customer mengirim data pribadi yang bersifat spesifik lewat nomor yang ditautkan kecuali memang perlu buat transaksi.
• Tujuan: pencatatan, penghitungan angka kerja tim, dan penyediaan data ke asisten AI yang Pemilik sambungkan.

2. Kewajiban prosesor (kami)

1. Memproses hanya atas perintah Pemilik yang terdokumentasi (pengaturan di aplikasi dan permintaan tertulis), bukan untuk tujuan kami sendiri.
2. Menjaga kerahasiaan. Akses ke data dibatasi ke orang yang perlu buat menjalankan dan merawat layanan.
3. Langkah keamanan: koneksi terenkripsi (HTTPS), data dikunci per bisnis, akses dicatat, cadangan terenkripsi, server di Jakarta, Indonesia.
4. Memberi tahu Pemilik tanpa penundaan, paling lambat 24 jam setelah mengetahui kegagalan pelindungan data, berikut informasi yang dibutuhkan Pemilik buat lapor dalam 3x24 jam.
5. Membantu Pemilik memenuhi permintaan subjek data (akses, koreksi, penghapusan) dalam 7 hari kerja.
6. Menghapus data saat retensi lewat (default 90 hari), saat Pemilik menghapus sales, atau saat layanan berhenti. Cadangan ikut hilang dalam 30 hari.
7. Prosesor lain yang kami pakai (hosting, penyimpanan cadangan) terikat kewajiban keamanan yang setara. Perubahan daftar prosesor lain diumumkan ke Pemilik.

3. Kewajiban pengendali (Pemilik)

1. Punya dasar pemrosesan yang sah (mis. kepentingan yang sah dalam mengawasi layanan pelanggan, atau pelaksanaan perjanjian dengan customer).
2. Ngasih tahu sales sebelum nomornya ditautkan, dan cuma menautkan nomor kerja.
3. Memastikan informasi privasi ke customer-nya sendiri menyebut bahwa chat bisa dicatat buat keperluan layanan dan evaluasi tim.
4. Menjaga akses ke akun dan asisten AI yang disambungkan.

4. Berakhir

Perjanjian ini berlaku selama Pemilik memakai layanan. Saat berakhir, semua data chat dihapus sesuai poin 2.6, kecuali hukum mewajibkan disimpan.